解讀質量管理原則――以顧客為中心
時間：2023-09-26
以顧客為中心指的是企業的質量管理活動，要把滿足顧客的需求和期望放在第一位，并將顧客的滿意程度作為衡量質量管理體系的準則和改進的依據，從而促進企業的質量管理水平的提高，以及增強顧客的忠誠度和滿意度。
1、全方面了解客戶的需求――霍利菲爾德的耳朵
20世紀末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開，泰森的“世紀之咬”使老霍損失了少半個耳朵。比賽后的第二天，在美國的各大型超市內竟然出現了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形狀，使好奇幽默的美國市民們爭相購買，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。
該巧克力生產商利用比賽中出現的轟動性新聞效應，突發奇想，超乎尋常地分析了顧客的心理需求，及時開發出外形新穎的產品，因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票，大撈一筆。
2、掌握商品成功的五個要點――三洋公司的生意經
在世界500家最大工業公司中排名地107位的日本三洋電機公司認為，要創造出大獲成功的商品，必須具備五個要點，而且這五個要點的順序不能顛倒。
第一、 該商品對顧客來說，使用是否方便？
第二、 顧客是否買得起？
第三、 對經銷商來說，是否容易買出去？
第四、 萬一出現故障，是否容易修理，即容易得到保修？
第五、 工廠是否易于生產？
3、以顧客為中心對企業的重要意義
以顧客為中心的企業管理和發展，對企業和顧客都具有重要意義，具體如下：
有利于企業了解和滿足顧客需求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業的市場份額和盈利能力。
有利于企業建立以客戶為中心的管理理念，形成自己的競爭優勢，提高企業的核心競爭力。
有利于企業提高員工的服務意識和創新能力，推動企業的可持續發展。
有利于企業建立良好的品牌形象和口碑效應，吸引更多的潛在客戶和合作伙伴。
有利于企業提高顧客的滿意度和忠誠度，促進企業的可持續發展。
