過程管理團隊（Process Management Team）的主要職責是將組織規(guī)范成為一個跨職能的復(fù)合性過程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)實現(xiàn)對每個過程的評估和優(yōu)化。

    過程管理團隊的典型人員構(gòu)成如下：
    過程所有者：直接控制絕大多數(shù)過程資源，并對過程的整體績效負責；
    子過程所有者：為過程正常運作提供主要支持；
    過程的利益相關(guān)部門代表：比如組織的合規(guī)、財務(wù)或IT部門的人員。

    除此之外，過程管理團隊旨在對過程進行評估和改進，如能吸引到精通精益六西格瑪（LeanSix Sigma）的過程工程師的加盟，自然是最好不過了。
過程管理團隊通常通過下列7項活動實現(xiàn)其對組織的重要價值：

    1、過程圖（Process Mapping）

    過程管理團隊旨在以各種不同類型的過程圖為工具，精確地反映出該過程的目的和意義。過程圖的類型主要有：自上而下流程圖、明細流程圖（detailed flowcharts）、價值流程圖(value streammaps)和泳道流程圖(swim-lane flowcharts)。

    團隊還可以通過過程圖來識別和確定該過程與核心的IT系統(tǒng)之間的交互關(guān)系，及支持該過程的其他過程，比如財務(wù)和培訓(xùn)。

    精確且詳細程度恰到好處的過程圖，不僅能夠形象地反映出工作的完成過程，還可以作為過程測量、評估、責任劃分和持續(xù)改進的基礎(chǔ)。

    2、過程績效測量和目標設(shè)定

    一方面，過程管理團隊可以通過正確使用數(shù)據(jù)量化績效等級，并為過程設(shè)定具有實際意義的目標及改進目標。另一方面，過程管理團隊也可以分析確定出過程績效的影響因素、職能領(lǐng)域以及子過程。團隊可以通過上述兩方面的工作，定期對過程進行評審。

    3、過程分析

    過程管理團隊通過深入并以事實為依據(jù)的過程評審，識別并確定出過程中出現(xiàn)的復(fù)雜性或隱蔽性較強的問題，以及在此基礎(chǔ)上建立過程失效模型并分析失效原因。當失效原因與組織戰(zhàn)略明確相關(guān)，過程管理團隊在擁有真實且準確的信息作為支持的情況下，可以代表組織就如何改進資源配置以及在哪個過程節(jié)點改進資源配置才能最大化組織績效這一問題做出先導(dǎo)性的知情決策和智能決策。

    4、過程風險評估

    過程管理團隊必須明確并量化組織為了實現(xiàn)過程目標而產(chǎn)生的風險。除了關(guān)注運營風險之外，過程管理團隊還須時刻留意諸如財務(wù)風險及合規(guī)風險等其他關(guān)鍵風險的維度。

    5、項目選擇和項目管理

    過程管理團隊的主要職責之一是籌劃和發(fā)起改進項目，并對其實施管理。卓越的過程管理團隊甚至可以運行和管理同時關(guān)注多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果的整合改進項目。

    6、保持過程改進結(jié)果

    改變過程往往無可避免地涉及需要改變過程中人的行為，且有時這種改變是巨大的。因此，關(guān)注過程改進的可持續(xù)性，有效保持過程改進結(jié)果，成為過程管理團隊的一項挑戰(zhàn)。成功做好這項工作需要組織嚴格貫徹新的程序和規(guī)范行為，以確保落實這些程序和行為的人員完全理解并切實實施這些改進。

    7、借鑒經(jīng)驗

    同一業(yè)務(wù)類型的組織，即使坐落在不同的地理區(qū)域或具有不同的組織要素，其過程領(lǐng)域依然是非常相似，甚至相同的。過程管理團隊可以在與其他組織的合作中，識別和發(fā)現(xiàn)更好的工作方法，并充分地將它們借鑒到自身的過程管理實踐中來。

原載《質(zhì)量進展》（Quality Progress）