買東西想劃算，最后卻聰明反被聰明誤？當產品出現了問題，才發現其質量保證說明寫得含糊不清，有時買個便宜貨往往會帶來高額的隱性成本。劣質產品以及質量無法得到保證已成為消費者和零售商最頭疼的一件事。為此，ISO正在制定一項新的標準來解決這一難題。

    對消費者以及整個社會而言，次品和劣質服務本身就是一種高額成本。英國的一項調查顯示，次品和劣質服務使英國每年損失600多萬英鎊，浪費了大量時間并給社會造成了巨大壓力。

    此外，顧客投訴的一個主要原因是買到次品以及沒有質量保證。例如，馬來西亞全國消費者投訴中心每年要接到4萬多個投訴電話，很多都是抱怨產品沒有明確的質量保證條款。一國的產品質量保證條款不適用于其他國家以及相關的責任糾紛等問題導致生產商和零售商來回推脫，最后消費者往往有苦難言。

    ISO新標準將為如何制定清晰、有效的產品質量保證說明提供指導，消除人們的困惑和疑慮，提升消費者、零售商以及生產商的信心，從而有助于各方之間交易的順利進行。

    該標準由新成立的ISO消費者權益保障指南項目委員會（ISO/PC303）負責制定，由ISO成員馬來西亞標準部牽頭。項目委員會秘書長Saral JamesManiam表示，跨境電子商務巨大的增長潛力，使在產品質量保證方面明確消費者權益的需求有所增加。

    “雖然目前有很多保護消費者權益的相關法律和條例，但產品質量保證仍是一個嚴峻的問題。該標準旨在提供一個國際準則，不僅能為消費者提供一個最低補償標準，同時可以降低購買風險，打造品牌競爭優勢，” 她說，“如果產品和服務并未達到預期，該標準還可以作為強化相關法律和條例的依據，明確產品和服務與預期不符時的相關責任。”

    制定新標準時將依據ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務購買信息》，會采納全世界的消費者和標準化專家的意見。