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北京聯食認證服務有限公司
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ISO9000質量認證投入分析

時間:2013-09-03

         企業進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程,也就是Input(投入)—Process(運行)—Out-put(產出)。企業最大的投入不是金錢,而是精力,是一種理念。ISO9000對產品的質量檔次并沒有特殊的要求,其主要任務是建立一套管理系統,使得企業能夠實現對顧客的承諾。故此,它要求員工轉變觀念,按照ISO9000的要求去工作。一個企業要建立ISO9000體系,金錢方面的投入非常有限,關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養成的習慣,要將體系中原有不平衡的地方通通找出來,尋求平衡,這需要付出相當大的勇氣和精力,尤其是對于高層主管來說。企業的負責人是否認同ISO9000,其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己,因為在進行的過程中,你甚至發現你非常得意的企業制度里面存在著致命的問題,這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業家們之所以要自尋煩惱,就在于他們終于想通了要挑戰自己,要去做你過去不想做的事。
時間方面,一個單位不同部門之間的人每個星期抽出2-3個晚上的時間,共同就已有的操作方法進行探險討,再加上專業輔導師的輔導,不用1個月,就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來,并匯總成為一套初步的企業文件。在費用方面,由于這個過程中涉及不少勞動,當然要支付一定的報酬,包括人中的加班費、咨詢公司的輔導費用等,但就國內企業進行認證而言,這部分費用不是很高。
ISO9000認證收益
        ISO9000在質量方面特別強調滿足客戶需求,它可以使企業更加貼近市場,提供了一個“你要以什么樣的產品和服務滿足客戶的需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與,ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規定,使企業管理合理化、制度化,達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法,不能死搬硬套。有了這套體系和制度,再遇到人員的流動時,企業就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。
    從企業反饋的情況來看:實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現在:
1、  每項工作怎樣做都規定得很明確、具體,并便于檢查;真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查;
2、  發生了事情,很清楚應該由誰來處理,不再象過去那樣相互扯皮;
3、  無論總經理是否在公司,各項工作都有人負責,并井井有條的進行著;
4、  嚴格對供應商/公司內部進行控制后,進貨質量有了很大改進,堵住了不少漏洞;
5、  產品質量穩定,客戶投訴減少。
        目前,企業普遍反映ISO9000的推行給他們帶來了好處,但如果要求將獲得的證書后的收效量化,恐怕還有困難。我們一直提倡認證以后的有效實施,以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業系統運作的指標,希望將ISO9000帶給企業的的效益進行量化。其實,ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。
    多少效益是ISO9000帶來的,很難量化,但是毫無疑問的,它是企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說,也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將訂單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體系,他更不可能將訂單給你。
獲證企業最大、最直接的收獲體現在市場營銷方面,畢竟,證書可以給客戶帶來一定的信心,這其實也是大多數企業取證的主要原因。獲證后,企業可以給客戶帶來持續的滿意程度,同時,企業的內部流程更加合理,這無疑又可以降低成本。
5S輔助實施ISO9000
    ISO9000注重內部質量管理,5S注重企業外部環境的是控制,將5S管理作為實施ISO9000的輔助方法,導入實施ISO9000的企業中,可以對ISO9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。
其一:帶動企業整體氛圍。企業實施ISO9000,需要營造一種“人人積極參與、事事符合規則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用這是因為,5S各要素所提出的要求都與員工的是常行為息息相磁,相對來說比較容易獲得共鳴,而且執行起來難度也不大,有利于調動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業的整體氛圍。
其二:體現效果,增強信心。大家知道,實施ISO9000的效果是長期性的,其效果得以體現需要一定有潛伏期。而現場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導入5S,可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業上下的信心。
其三:落實5S精神是提升品質的必要途徑。5S倡導從小事做起,做每件事都有講究,而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和,如果每位員工都養成做事講究的習慣,產品質量自然沒有不好的道理。反之,即使ISO9000制度再好,沒有好的做事風格作保障,產品質量也不一定能夠得到很大提升。

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